Condiciones de envío/devolución
Política de Envíos
Gastos de envío gratis, para ser tramitado la cesta tiene que ser superior a 49 euros. Para pedidos inferiores a esa cantidad el coste del envío es de 4,25 euros para la Península (excluyendo Portugal, Gibraltar y Andorra).
Los plazos de entrega de nuestros productos en la Península y Portugal son de 24-72 horas desde la realización del pedido (sin contar fines de semana y festivos). Los pedidos que se realizan en fin de semana son tramitados el lunes, o en su caso el primer día hábil no festivo.
La empresa de mensajería es Correos , el transporte contratado es de 24 horas, puede retrasarse por motivos logísticos y de organización. En el caso de que existiera una ruptura de Stock o indisponibilidad puntual de un artículo nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Política de devoluciones
Para cualquier devolución de parafarmacia o parafarmacia por favor consulta los siguientes casos que se contemplan como devolutivos. Recuerda que tienes 24h desde la recepción de tu comanda para notificarnos de cualquier problema.
Parafarmacia
La FARMACIA no podrá aceptar devoluciones de los parafarmacia una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos parafarmacia que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte o en el caso que el plazo de entrega supere el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador. En todos los casos los parafarmacia devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
Artículo no deseado
Si después de recibir tu pedido has cambiado de opinión o no es lo que esperabas, tienes un plazo de 15 días naturales para poder devolverlo. Aunque debes respetar unos criterios:
– El producto o los productos que desees devolver han de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar y sin usar. El equipo de lafarmacia.es comprobará, una vez recibida su devolución, los productos y el estado de los mismos, antes de la devolución del importe o cambio por otro/otros.
– La devolución tan sólo será efectiva durante los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Si tu solicitud de devolución sigue los criterios anteriores, debes ponerte en contacto con nosotros al siguiente email: moises@farmaciasanjuan.org
La devolución de los productos conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán por cuenta del cliente.
Artículos indevolutivos: Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, No se aceptan devoluciones de fajas, sujetadores, bragas, medias, calcetines y gafas, además de, cualquier producto de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etcétera, por razones de protección de la salud o de higiene. Así mismo, tal como se explica en el apartado Parafarmacia, LA FARMACIA no podrá aceptar devoluciones de los parafarmacia una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos parafarmacia que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte o en el caso que el plazo de entrega supere el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador.
Artículo defectuoso, roto o dañado
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, lafarmacia.es acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:
*El cliente podrá devolver todo su pedido o parte del mismo si al recibirlo lo encuentra dañado de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado el daño a lafarmacia.es en 24h desde la recepción del pedido, a través de correo electrónico a moises@farmaciasanjuan.org indicando:
– Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
– Productos a devolver.
– Número teléfono de contacto.
En el caso de que el producto defectuoso o dañado sea un medicamento, LA FARMACIA tramitará con el cliente la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
*Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a la farmacia online de lafarmacia.es, y enviar el pedido en los 14 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.
Artículo mal servido
