Envíos y devoluciones
Condiciones de envío/devolución
Gastos de envío gratis, para ser tramitado la cesta tiene que ser superior a 69 euros. Para pedidos inferiores a esa cantidad el coste del envío es según baremo de la tabla para la Península (excluyendo Portugal, Gibraltar y Andorra).
*No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Los plazos de entrega de nuestros productos en la Península y Portugal son de 24-48 horas desde la realización del pedido (sin contar fines de semana y festivos). Los pedidos que se realizan en fin de semana son tramitados el lunes, o en su caso el primer día hábil no festivo.
Medicamentos
En cumplimiento del Real Decreto 870/2013, de 8 de Noviembre, únicamente podemos aceptar devoluciones de medicamentos en los siguientes casos:
- Que el medicamento recibido no se corresponda con el solicitado en el pedido
- Que el medicamento haya sido dañado o manipulado durante el transporte
- Que el plazo de entrega del pedido exceda las 96 horas laborables
En cualquiera de estos 3 casos, podrás devolver los medicamentos sin coste alguno por tu parte. Nosotros nos encargaremos de recogerlos en tu domicilio y de reintegrarte la cantidad desembolsada en la compra.
Para gestionar una devolución de medicamentos, puedes ponerte en contacto con la Farmacia llamando al teléfono 968782812 ext 2 o escribiéndonos un correo electrónico a moises@farmaciasanjuan.org
Los medicamentos devueltos, a su regreso a nuestra Farmacia, serán destruidos bajo supervisión de la Farmacéutica titular (Miguel Cambronero Sánchez – nº colegiado 1810), siendo depositados en el punto SIGRE de la misma.
Farmacia Miguel Cambronero Sánchez dispensa sus medicamentos desde su farmacia sita en C/Ortega y Gasset 36 – 30520 – Jumilla (MU).
El transporte de los medicamentos hasta el domicilio del cliente lo realizamos a través de la empresa CORREOS.
Con dicha empresa hemos firmado un contrato en el que se incluyen las responsabilidades de cada parte que adjuntamos como anexo en el que se determina entre otros los siguientes apartados:
Idoneidad de la empresa para el envío de medicamentos, Responsabilidades y confidencialidad
Farmacia Miguel Cambronero Sánchez embala los paquetes de forma que estos no sufran alteraciones. Los paquetes están identificados con información de la farmacia y no puede en ningún caso visualizarse el contenido del mismo con el fin entre otros de garantizar la confidencialidad del comprador.
El procedimiento de trabajo establecido con la agencia de transporte es el siguiente:
Farmacia Miguel Cambronero Sánchez avisa a la agencia de transporte para que proceda a la recogida de los medicamentos en la farmacia. Dichos paquetes estarán perfectamente protegidos de forma que no se visualiza su contenido. Aparece tan solo la pegatina con el nombre y dirección de entrega, mínimos necesarios, para poder entregar el paquete.
CORREOS garantiza la entrega de los paquetes en 24-48 horas tras la recogida del mismo.
En todo momento tanto el cliente como la farmacia están al tanto de la ubicación del paquete. En el momento de la confirmación del pedido tanto el cliente como Farmacia Miguel Cambronero Sánchez reciben un localizador que permite seguir la trazabilidad del paquete desde su salida hasta su llegada a destino.
En el momento de la entrega del paquete, la farmacia recibe comunicación de la entrega de los medicamentos en el domicilio indicado y además toda esta información queda registrada junto con el pedido del cliente. En este paso damos por cerrado el proceso de envío.
Vd Puede ver el estado de su envío pinchando AQUÍ
La empresa de mensajería es Correos , el transporte contratado es de 48 horas, puede retrasarse por motivos logísticos y de organización. En el caso de que existiera una ruptura de Stock o indisponibilidad puntual de un artículo nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Artículo no deseado
Si después de recibir tu pedido has cambiado de opinión o no es lo que esperabas, tienes un plazo de 15 días naturales para poder devolverlo. Aunque debes respetar unos criterios:
– El producto o los productos que desees devolver han de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar y sin usar. El equipo de lafarmacia.es comprobará, una vez recibida su devolución, los productos y el estado de los mismos, antes de la devolución del importe o cambio por otro/otros.
– La devolución tan sólo será efectiva durante los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Si tu solicitud de devolución sigue los criterios anteriores, debes ponerte en contacto con nosotros al siguiente email: moises@farmaciasanjuan.org
La devolución de los productos conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán por cuenta del cliente.
Artículos indevolutivos: Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, No se aceptan devoluciones de fajas, sujetadores, bragas, medias, calcetines y gafas, además de, cualquier producto de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etcétera, por razones de protección de la salud o de higiene. Así mismo, tal como se explica en el apartado Medicamentos, LA FARMACIA no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte o en el caso que el plazo de entrega supere el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador.
Artículo defectuoso, roto o dañado
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, lafarmacia.es acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:
*El cliente podrá devolver todo su pedido o parte del mismo si al recibirlo lo encuentra dañado de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado el daño a lafarmacia.es en 24h desde la recepción del pedido, a través de correo electrónico a moises@farmaciasanjuan.org indicando:
– Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
– Productos a devolver.
– Número teléfono de contacto.
En el caso de que el producto defectuoso o dañado sea un medicamento, LA FARMACIA tramitará con el cliente la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
*Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a la farmacia online de lafarmacia.es, y enviar el pedido en los 14 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.
Artículo mal servido
Si de forma accidental te enviamos un producto incorrecto (es decir, que no es lo que has pedido), por favor, ponte en contacto con nosotros por email (moises@farmaciasanjuan.org).
Si de forma accidental te enviamos un medicamento incorrecto, la FARMACIA se encargará de la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes, y envío del medicamento correcto. Para realizar este proceso, por favor, ponte en contacto con nosotros por email (moises@farmaciasanjuan.org).
Ninguno de los casos anteriores
Si el caso de tu devolución no es ninguno de los anteriores, ponte en contacto con nosotros en el email moises@farmaciasanjuan.org